Конфликтные ситуации

Любая оценочная компания регулярно сталкивается с тремя стандартными конфликтными ситуациями, о которых и пойдет речь ниже.

   1. Заказчик ввел в заблуждение оценщика в отношении объекта оценки: описал объект оценки в заявке неточно, что вызвало увеличение стоимости заказа в процессе оказания услуги.

Эта ситуация достаточно типична. Чаще всего она возникает при оценке земли. Заказчик подает заявку на оценку земельного участка. При выезде обнаруживается, что на участке находится дом, по участку проходит ЛЭП или др. Наличие дополнительных объектов на участке влечет за собой дополнительные расчеты и, как следствие, увеличивает стоимость работ (услуги). Наученные горьким опытом мы стараемся, как можно тщательнее расспросить заказчика об объекте оценки, чтобы минимизировать риск увеличения стоимости работ. Хотя в нашей практике были случаи, когда заказчики умышленно скрывали существенные факты, и настаивали, чтобы оценка проводилась за те же деньги.

   2. Заказчик не доволен результатом оценки, а именно полученной стоимостью.

Каждый человек имеет свое мнение в отношении стоимости объекта оценки, но для того и существуют оценщики, чтобы профессионально определять стоимость. Профессионализм оценщика подтверждается его образованием (для справки: минимальный срок подготовки оценщика 1,5 года очного обучения) и опытом работы в области оценки. Заказчик в большинстве своем никогда не занимался оценкой и не имеет представления, как оценивается объект. Если заказчик может привести аргументированные доказательства ошибок в расчетах оценщика, мы, несомненно, учтем его замечания. Если же заказчик, к примеру, считает что его дом стоит дороже, чем его оценили, просто потому что ему так хочется, в этом случае мы останемся при своем мнении и претензию не примем.

   3. Оценщик не успел выполнить работу в указанные в договоре сроки.

Такое случается и в 90% случаев не по нашей вине, а по объективным обстоятельствам. Дело в том, что мы определяем объем работ только со слов заказчика, поэтому очень тяжело определить точно реальные сроки работ. Мы называем нормативный срок, и он иногда не совпадает с реальным. Мы просим объективно оценивать ситуацию, складывающуюся вокруг Вашего оценочного проекта. Если Вы считаете, что нарушение сроков работ было следствием халатного отношения к Вашему заказу, то мы примем Вашу претензию. В случае если внутренне расследование приведет к подтверждению данного факта, мы обязуемся выплатить Вам неустойку сверх неустойки по договору.